Política de reembolso
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que recibes el paquete para solicitar una devolución.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, dispones de 5 días hábiles desde la entrega para revocar tu consentimiento y cancelar la compra sin necesidad de justificar el motivo. En BabySteps ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales, para que tengas margen suficiente para probar el producto con tu bebé.
2. Condiciones para devolver un producto
- El artículo debe estar sin uso o con un uso mínimo de prueba, limpio y en condiciones de reventa.
- Debe conservar sus etiquetas, manuales y accesorios.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno que lo proteja igual de bien durante el transporte.
- Es imprescindible el número de pedido o el correo con el que se realizó la compra.
No podemos aceptar devoluciones de artículos visiblemente usados, dañados por un uso incorrecto, lavados de forma contraria a las instrucciones, ni de productos de higiene cuyo precinto se haya abierto.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a babysteps@novamit.net con el asunto "Devolución + número de pedido".
- Indícanos el motivo y adjunta una o dos fotos del producto y del embalaje.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con la autorización y la dirección exacta de devolución.
Importante: no envíes ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación. Las devoluciones enviadas por cuenta propia a una dirección no autorizada no pueden ser procesadas ni reembolsadas.
4. Gastos de devolución
- Asumimos nosotros el costo cuando el producto llega defectuoso, dañado en el transporte, incompleto o no corresponde con lo que pediste.
- Los asume la persona compradora cuando la devolución responde a un cambio de opinión, a una talla o modelo elegidos por error, o a cualquier otro motivo no imputable a nosotros.
5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas un defecto de fábrica, daños causados durante el envío o un artículo distinto al solicitado, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotografías del producto y del embalaje exterior. Resolveremos con el reenvío de un artículo nuevo sin costo o con el reembolso íntegro, según prefieras.
6. Cambios
Si necesitas otro modelo o color, la vía más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un pedido nuevo. Así evitas esperar a que el primer paquete complete su trayecto de vuelta.
7. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te confirmaremos por correo la aprobación o el rechazo de la solicitud. Si se aprueba:
- El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Lo tramitamos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.
- El tiempo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.
Los gastos de envío originales se reembolsan íntegramente cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido de nuestro centro logístico. Como preparamos los envíos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, escríbenos cuanto antes: si el paquete ya ha sido despachado, la cancelación se gestionará como una devolución ordinaria una vez lo recibas.
9. Pedidos no reclamados
Si un paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo en la entrega, podremos descontar del reembolso los costos de transporte de retorno efectivamente asumidos.
10. Contacto
Para cualquier cuestión sobre devoluciones y reembolsos: babysteps@novamit.net. Atendemos de lunes a viernes y respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.