Política de envío
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
1. Cobertura y costo
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo: el precio que ves en la ficha del producto es el precio final, expresado en pesos mexicanos (MXN).
2. Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de tránsito
Una vez despachado, el paquete tarda entre 6 y 10 días hábiles en llegar a tu domicilio.
Plazo total estimado: entre 7 y 13 días hábiles desde la confirmación del pedido hasta la entrega. Se trata de un promedio basado en los envíos de los últimos 30 días; no constituye una garantía de entrega en fecha exacta, ya que el trayecto depende de la paquetería.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el paquete sale de nuestro centro logístico te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. Ten en cuenta que el sistema de la paquetería puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento; hasta entonces es normal que la guía aparezca como "sin información".
Si no ves nuestro correo, revisa las carpetas de spam y promociones antes de escribirnos.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad de la persona compradora facilitar una dirección completa y correcta, incluidos código postal, número exterior e interior y referencias útiles, además de un teléfono de contacto operativo.
Si un envío se retrasa, se pierde o se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Escríbenos de inmediato si detectas un error: podremos corregir la dirección siempre que el paquete no haya salido todavía.
6. Zonas remotas
Algunas localidades son clasificadas como zona extendida o remota por las empresas de paquetería, lo que puede añadir varios días al plazo habitual de entrega. Te avisaremos si tu pedido se ve afectado.
7. Intentos de entrega y paquetes no reclamados
La paquetería realiza normalmente hasta tres intentos de entrega. Si nadie recibe el paquete o no es reclamado en la sucursal dentro del plazo indicado por el transportista, será devuelto a origen. En ese caso podremos descontar del reembolso los costos de transporte de retorno.
8. Retrasos ajenos a nuestro control
No respondemos por demoras causadas por circunstancias fuera de nuestro alcance, como saturación en temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale), condiciones climatológicas adversas, huelgas, retenciones aduaneras o incidencias de la propia paquetería. Si tu pedido supera de forma significativa el plazo estimado, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.
9. Impuestos y trámites aduaneros
El precio que pagas incluye el producto, el transporte y la gestión del envío. No deberás abonar cargos adicionales por aduanas ni impuestos de importación al recibir el paquete. Si en algún caso excepcional la paquetería te reclamara un cobro, no lo aceptes y contáctanos con la evidencia para que lo resolvamos.
10. Pedidos con varios artículos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti. Cada envío tendrá su propio número de guía.
11. Paquetes extraviados o dañados
Si el rastreo indica entregado pero no has recibido nada, o el paquete llega visiblemente dañado, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes con fotografías del embalaje. Nos haremos cargo de la reclamación ante la paquetería y te reenviaremos el producto o te reembolsaremos el importe.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío: babysteps@novamit.net. Respondemos de lunes a viernes en un máximo de 48 horas hábiles.