Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Estos Términos del servicio regulan el acceso a BabySteps.com, el uso de sus funciones y la compra de los productos ofrecidos en la tienda. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y las políticas que se incorporan mediante enlace, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La tienda opera bajo el nombre comercial BabySteps y utiliza la plataforma de comercio electrónico de Shopify. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero la compraventa de los productos se celebra entre el cliente y el proveedor identificado a continuación.
1. Identificación y contacto del proveedor
Nombre comercial: BabySteps
Domicilio comercial o para reclamaciones: San Agustín 128, C.P. 66612, Ciudad Apodaca, Nuevo León, México
Sitio web: https://baby-steps.com.mx/
Correo de atención al cliente: babysteps@novamit.net
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Tiempo habitual de respuesta: 24–48 horas hábiles
2. Requisitos para utilizar la tienda
Para comprar en la tienda debe tener capacidad legal para contratar conforme a las leyes de su lugar de residencia. Si permite que un menor utilice el sitio bajo su supervisión, usted será responsable de dicho uso.
El sitio y sus productos no pueden utilizarse con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados. También queda prohibido introducir virus, código malicioso o cualquier tecnología destinada a dañar, interrumpir o acceder sin autorización al sitio, a otros usuarios o a terceros.
Podremos restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, riesgo para la seguridad o incumplimiento de estos Términos, sin afectar los pedidos ya pagados ni los derechos que correspondan al consumidor.
3. Información sobre los productos
BabySteps procura que las descripciones, imágenes, instrucciones de uso, precios y demás información comercial sean claras, suficientes y estén actualizadas. Sin embargo, el tono de los colores y ciertos detalles visuales pueden variar según la pantalla o el dispositivo utilizado.
Podremos actualizar una descripción para corregir errores o mejorar su claridad. Los cambios no alterarán las características esenciales, el precio ni las condiciones de un pedido ya confirmado sin el consentimiento del cliente.
4. Precios, moneda e impuestos
Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pago, el proceso de compra mostrará el importe total a pagar y, cuando correspondan, impuestos, gastos de envío u otros cargos aplicables.
BabySteps no añadirá cargos que no hayan sido informados y aceptados antes de finalizar la compra. Los precios pueden cambiar para pedidos futuros, pero una modificación posterior no afectará el precio de un pedido ya confirmado.
Si detectamos un error manifiesto en el precio o en una promoción, se lo comunicaremos antes de enviar el producto. El cliente podrá confirmar la compra con la información correcta o cancelarla y recibir el reembolso íntegro de cualquier cantidad pagada. Nada de lo anterior permite alterar unilateralmente una compra ya perfeccionada cuando la ley no lo autorice.
5. Promociones, descuentos y paquetes
Las promociones, descuentos, obsequios y paquetes están sujetos a las condiciones, fechas y existencias que se muestren en la tienda al realizar la compra. BabySteps respetará las condiciones anunciadas y no reducirá retroactivamente un beneficio ya confirmado.
En las ofertas de varias unidades, incluidas las promociones con unidades adicionales sin costo, todas las unidades forman parte del mismo paquete promocional. Las devoluciones totales o parciales de estos paquetes se gestionarán conforme a la/policies/refund-policy. Ninguna condición promocional excluirá por sí sola la garantía de satisfacción de 30 días ni los derechos legales aplicables.
Las promociones no son acumulables, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario. Los códigos de descuento deben introducirse antes de finalizar el pago y no podrán aplicarse retroactivamente a un pedido ya confirmado, excepto cuando BabySteps lo autorice.
6. Pedidos y formación del contrato
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar la información solicitada, revisar el resumen y confirmar el pago. Al completar el pedido, autoriza el cobro mediante el método de pago elegido. Recibirá un correo con los datos de la compra, que servirá como comprobante de recepción del pedido.
La aceptación definitiva está sujeta a la disponibilidad del producto, la correcta autorización del pago y los controles razonables contra el fraude. BabySteps podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente por una causa justificada, como falta de existencias, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude, incumplimiento legal o error manifiesto en la oferta.
Si BabySteps cancela un pedido ya pagado, informará al cliente y reembolsará íntegramente el importe cobrado mediante el mismo método de pago, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. La cancelación no generará cargos para el cliente.
Podremos establecer límites razonables de unidades para impedir reventa no autorizada o abuso de promociones, siempre que esas restricciones se indiquen antes de la compra o exista una causa objetiva para aplicarlas.
7. Información de facturación y envío
El cliente se compromete a proporcionar datos completos, exactos y actualizados, en particular su nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de entrega. Antes de confirmar la compra debe comprobar la calle, el número exterior e interior cuando corresponda, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
Si detecta un error, debe escribir cuanto antes a babysteps@novamit.net con su número de pedido. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez entregado al transportista.
Cuando una entrega falle debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el costo razonable y previamente informado de un nuevo envío. Esta regla no se aplicará cuando el error sea atribuible a BabySteps o al transportista.
8. Pago y seguridad
Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores de pago disponibles durante la compra. El uso de cada método también puede estar sujeto a las condiciones de su emisor o proveedor.
BabySteps no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago. La transmisión y el tratamiento de esos datos corresponden a proveedores especializados que aplican sus propias medidas de seguridad. Si un pago es rechazado, el pedido no se procesará hasta que se autorice un método válido.
9. Envío, seguimiento y entrega
BabySteps realiza envíos a los destinos indicados en la tienda. El costo del envío y el plazo estimado aplicables se mostrarán antes de pagar y se detallan en la /policies/refund-policy. Cuando la oferta indique envío gratuito a todo México, no se cobrará al cliente un gasto ordinario de envío no anunciado.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, revisiones aduaneras u otras circunstancias ajenas al control razonable de BabySteps. Esto no autoriza retrasos indefinidos ni limita los derechos del cliente en caso de incumplimiento. Si se produce una demora relevante, facilitaremos información y una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento. Si el pedido figura como entregado y no se ha recibido, o si llega dañado, incompleto o con un producto distinto, debe escribir a babysteps@novamit.net lo antes posible. Investigaremos el caso con el transportista y ofreceremos la sustitución, el reembolso u otra solución que corresponda.
El riesgo de pérdida o daño no se trasladará al consumidor antes de la entrega cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
10. Garantía de satisfacción, devoluciones y reembolsos
Las compras están cubiertas por la garantía de satisfacción de 30 días naturales contados desde la entrega, de acuerdo con las condiciones explicadas en la/policies/refund-policy. Esta garantía también se aplica a artículos adquiridos con descuento, promociones y paquetes.
La garantía permite solicitar ayuda y, cuando proceda, un reembolso aunque el producto haya sido abierto y probado siguiendo las instrucciones. En los pedidos de varias unidades, BabySteps podrá solicitar la devolución de las unidades o envases restantes según lo establecido en la Política de reembolso; el uso razonable necesario para probar el producto no anula por sí solo la garantía.
Además de la garantía comercial, el cliente conserva los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable. En las operaciones a las que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, se respetará, entre otros, el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega o a la celebración del contrato, lo que suceda después, así como los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
Los productos dañados, defectuosos o enviados por error se atenderán sin costo de devolución para el cliente cuando así lo exija la ley o el problema sea atribuible a BabySteps. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. El tiempo que tarde en reflejarse el abono puede depender del banco o proveedor de pago.
No envíe ningún artículo al fabricante ni a una dirección no confirmada. Para iniciar una solicitud, escriba a babysteps@novamit.net con el número de pedido y la información indicada en la Política de reembolso.
11. Cambios y cancelaciones solicitados por el cliente
Si desea modificar o cancelar un pedido antes de su envío, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes. Intentaremos atender la solicitud, pero no podremos garantizarla si el pedido ya se encuentra preparado o en tránsito.
La imposibilidad operativa de cancelar un envío ya despachado no elimina el derecho de revocación, devolución, garantía o reembolso que corresponda conforme a la Política de reembolso y la legislación aplicable.
12. Cuenta del cliente
Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informarnos si sospecha un acceso no autorizado. Los datos de la cuenta deben ser exactos y mantenerse actualizados.
Podremos suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso o riesgo de seguridad. La suspensión de la cuenta no elimina el acceso del consumidor a la asistencia, a sus comprobantes ni a los derechos relacionados con pedidos anteriores.
13. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, acepta recibir comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, como confirmaciones, avisos de envío, incidencias y respuestas de soporte.
Las comunicaciones promocionales solo se enviarán con la base jurídica o el consentimiento exigidos. El usuario podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a babysteps@novamit.net sin que ello afecte las comunicaciones imprescindibles sobre pedidos en curso.
14. Opiniones y contenido enviado por usuarios
El usuario es responsable de que las reseñas, fotografías, comentarios u otros contenidos que envíe sean veraces, lícitos y no vulneren derechos de terceros. No debe publicar datos personales sensibles, contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, ilícito ni material que contenga código malicioso.
Al enviar contenido para su publicación, concede a BabySteps una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para reproducirlo, adaptarlo al formato, mostrarlo y comunicarlo con fines relacionados con la tienda y su promoción, siempre respetando la normativa de privacidad y sin atribuirle afirmaciones que no haya realizado. Esta licencia se mantendrá mientras el contenido esté publicado y durante el tiempo razonablemente necesario para materiales ya producidos o para cumplir obligaciones legales.
BabySteps podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una razón objetiva, como falsedad, ilegalidad, infracción de derechos o incumplimiento de estos Términos. No se eliminará ni ocultará una opinión únicamente por ser negativa si describe una experiencia auténtica. El usuario puede solicitar la retirada de su contenido escribiendo al correo de soporte, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
15. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, la marca BabySteps, logotipos, textos, fotografías, vídeos, gráficos y demás contenidos propios o licenciados están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Se permite acceder al sitio y realizar copias temporales para uso personal y no comercial. Sin autorización previa, no se permite reproducir, distribuir, vender, explotar, modificar de forma sustancial ni utilizar comercialmente los contenidos o signos distintivos, salvo en los casos permitidos por la ley.
16. Herramientas, servicios y enlaces de terceros
El sitio puede integrar herramientas o enlaces de Shopify, pasarelas de pago, transportistas, sistemas de seguimiento, redes sociales u otros terceros. Esos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
BabySteps no controla los sitios externos independientes y no responde por su contenido o disponibilidad. No obstante, esta cláusula no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a BabySteps por los proveedores que utilice para ejecutar la compra, cobrar, enviar el pedido o cumplir otras obligaciones frente al consumidor.
17. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la /policies/refund-policy, que explica qué información se recopila, para qué se utiliza, con quién se comparte y cómo ejercer los derechos correspondientes.
En caso de contradicción, la Política de privacidad prevalecerá únicamente respecto al tratamiento de datos personales; estos Términos regirán los demás aspectos del uso del sitio y la compraventa.
18. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar el sitio para:
cometer, promover o facilitar actividades ilegales o fraudulentas;
infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de BabySteps o de terceros;
acosar, amenazar, discriminar, difamar o perjudicar a otras personas;
introducir virus, automatizaciones abusivas o código que afecte al funcionamiento o a la seguridad;
obtener o intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información;
recopilar datos personales de terceros sin una base legítima;
enviar spam, realizar suplantaciones o proporcionar información deliberadamente falsa; o
manipular promociones, reseñas, pagos, devoluciones o mecanismos de seguridad.
Podremos adoptar medidas razonables y proporcionales para detener estos usos, incluida la restricción del acceso. Cuando resulte necesario, podremos conservar pruebas y colaborar con las autoridades conforme a la ley.
19. Disponibilidad del sitio y corrección de errores
BabySteps procura mantener el sitio disponible y seguro, pero puede interrumpirlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Cuando sea razonablemente posible, intentaremos reducir la duración y el impacto de esas interrupciones.
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de información. Si el error afecta un elemento esencial de un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos una solución adecuada, incluido el derecho a cancelar y recibir el reembolso íntegro cuando corresponda.
20. Responsabilidad
BabySteps responderá por el incumplimiento de sus obligaciones y por los daños que legalmente le sean imputables. En la medida permitida por la ley, no responderá por daños indirectos o imprevisibles que no deriven de su actuación, ni por fallas causadas exclusivamente por el usuario o por terceros fuera de su control razonable.
Nada de estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo, fraude, negligencia grave, daños a la vida o integridad física, productos defectuosos, incumplimiento de garantías, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Tampoco limita los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por un retraso causado por hechos extraordinarios que estén fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, interrupciones graves de transporte o telecomunicaciones y emergencias sanitarias.
BabySteps informará al cliente cuando uno de estos hechos afecte de forma relevante su pedido y adoptará medidas razonables para reducir sus consecuencias. Si el cumplimiento se vuelve imposible o la demora resulta excesiva, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación o reembolso que establezca la ley.
22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación de consumo. Cuando la operación esté sujeta a la legislación mexicana, se respetará la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables.
Antes de iniciar una reclamación formal, puede escribir a babysteps@novamit.net para que intentemos resolverla de manera directa. Esta vía amistosa es opcional y no limita el derecho del consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a los tribunales o a cualquier otra autoridad competente.
Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a la protección imperativa de su lugar de residencia, a aceptar un arbitraje no consentido ni a presentar una reclamación exclusivamente ante un tribunal extranjero cuando la ley le reconozca otra opción.
23. Divisibilidad y no renuncia
Si una disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes.
El hecho de que BabySteps no exija en un momento determinado el cumplimiento de una disposición no implica que renuncie a hacerlo posteriormente. Esta cláusula nunca podrá utilizarse para ampliar o prorrogar un plazo cuando ello perjudique los derechos del consumidor.
24. Acuerdo completo y prioridad de documentos
Estos Términos, la información mostrada en la ficha del producto y las políticas de Privacidad, Envío y Reembolso forman el acuerdo aplicable a la compra.
Si existe una contradicción, prevalecerá la condición más específica para el asunto de que se trate y, en todo caso, las normas obligatorias de protección al consumidor. Ninguna cláusula reducirá una garantía o condición más favorable anunciada y aceptada durante la compra.
25. Modificaciones de estos Términos
BabySteps puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o del servicio. La versión nueva se publicará en esta página con la fecha de actualización y se comunicará cuando lo exija la ley.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir los derechos de pedidos ya confirmados. A cada compra se aplicarán las condiciones vigentes en el momento en que se realizó, salvo que una norma posterior resulte obligatoria o más favorable para el consumidor.
26. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, pedidos, entregas, devoluciones o reclamaciones, escriba a babysteps@novamit.net e incluya, cuando corresponda, su nombre y número de pedido.
También puede enviar comunicaciones al siguiente domicilio:
San Agustín 128, C.P. 66612, Ciudad Apodaca, Nuevo León, México